Privacidade e dados

Você, dono da conta, é o controlador dos dados. A Trivix atua como operadora, processando as mensagens em seu nome e seguindo suas configurações.

• Mensagens recebidas e enviadas no seu WhatsApp (texto e a transcrição de áudios).
• Nome e número dos contatos que conversam com você.
• No momento em que você conecta o WhatsApp, a Trivix lê suas conversas recentes para entender suas áreas de atuação e montar os modos de atendimento — e descarta esse histórico em seguida, guardando só o perfil resumido.

Trechos das mensagens são enviados a serviços de IA para gerar resumos e respostas: Anthropic (modelo Claude) e Groq (transcrição de áudio), ambos nos EUA. Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade.

O conteúdo das suas mensagens (textos, transcrições, resumos e sugestões) é guardado criptografado com AES-256 no banco de dados — mesmo um vazamento de banco ou backup não expõe o que foi conversado sem a chave. As conexões trafegam por TLS, e nossa equipe não tem acesso ao conteúdo das suas conversas: o processamento é automático, feito pela IA.

Por transparência: como a IA precisa ler as mensagens para te ajudar, o conteúdo é descriptografado apenas no instante do processamento. Não é um sistema de conhecimento-zero (isso seria incompatível com uma assistente que entende suas mensagens) — mas nada do seu conteúdo fica legível em repouso.

Mensagens, pendências resolvidas e registros de uso são apagados automaticamente após o período de retenção que você define no painel (padrão: 90 dias). O histórico bruto lido no pareamento não é armazenado.

• Exportar todos os seus dados a qualquer momento (Painel → Conta).
• Apagar sua conta e todos os dados associados (Painel → Conta).
• Ajustar o período de retenção e bloquear contatos.

A Trivix responde apenas quem te escreve primeiro e nunca inicia conversas. Ainda assim, você é responsável por informar seus contatos de que usa uma assistente. É possível bloquear contatos para que não sejam processados.

No site (não nas suas conversas), usamos cookies essenciais de sessão e, quando ativo, o Meta Pixel — ferramenta de medição de anúncios da Meta que registra visitas a páginas públicas do site para avaliar campanhas. O Pixel não tem acesso a nenhuma mensagem do WhatsApp nem ao conteúdo do painel. Você pode bloquear cookies de terceiros no navegador sem prejuízo ao uso do produto.